Refund policy

Les produits commercialisés sur le site Au Marché des Saveurs comprennent notamment des denrées alimentaires fraîches, réfrigérées ou, plus généralement, des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. À ce titre, et conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation, qui transpose en droit français l’exception prévue à l’article 16, d) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de quatorze (14) jours applicable aux contrats conclus à distance ne peut pas être exercé pour ce type de produits.

En conséquence, les produits frais, réfrigérés ou nécessitant le respect de la chaîne du froid ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après leur expédition, sauf en cas de non-conformité, d’erreur de préparation imputable au vendeur, de produit manquant ou de dégradation avérée constatée à la livraison. Cette limitation est strictement justifiée par la nature périssable des marchandises et par les exigences de sécurité sanitaire applicables aux denrées alimentaires.

Toute réclamation devra être formulée dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures suivant la réception du colis, à l’adresse suivante : contact@auxmds.com. La réclamation devra indiquer le numéro de commande, l’identité du client, une description précise des faits invoqués, ainsi que tout justificatif utile, notamment des photographies claires du colis, de l’étiquette transporteur et du ou des produits concernés.

Après examen de la demande, Au Marché des Saveurs pourra proposer, selon les circonstances et à sa seule appréciation, un remboursement total, un remboursement partiel, un avoir ou toute autre solution commerciale appropriée.

Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être accordé lorsque l’altération du produit résulte de l’absence du destinataire au moment de la livraison, d’une erreur ou d’une imprécision dans l’adresse de livraison communiquée par le client, d’un défaut de récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur, d’une mauvaise conservation postérieure à la livraison ou d’une réclamation tardive.

Pour les produits non périssables, lorsqu’un retour est juridiquement recevable, celui-ci ne pourra intervenir qu’après accord écrit préalable de Au Marché des Saveurs. Les produits devront alors être retournés complets, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Sauf erreur imputable au vendeur, les frais de retour demeurent à la charge du client