Shipping policy

La présente politique d’expédition définit les conditions dans lesquelles AU MARCHE DES SAVEURS, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés d’Amiens sous le numéro 915 019 475, dont le siège social est situé Place du 8 Mai, 80270 Airaines, France, prépare, expédie et livre les commandes passées sur sa boutique en ligne.

Les produits commercialisés sur le site comprennent notamment des denrées alimentaires fraîches, réfrigérées ou sensibles, dont l’expédition nécessite une logistique adaptée. En conséquence, les commandes contenant des produits frais sont expédiées au moyen du service Chronofresh, afin d’assurer un transport compatible avec la nature périssable des produits et avec les exigences de conservation applicables aux denrées alimentaires.

Conformément aux obligations d’information précontractuelle applicables aux contrats conclus à distance, notamment celles résultant de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et, pour le professionnel établi en France, des dispositions du Code de la consommation, les frais de livraison applicables, les zones desservies et les conditions essentielles d’expédition sont portés à la connaissance du client avant la validation définitive de la commande.

1. Zones de livraison

Les produits frais expédiés via Chronofresh peuvent actuellement être livrés vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg
• Espagne

AU MARCHE DES SAVEURS se réserve le droit de modifier, suspendre ou restreindre à tout moment certaines destinations, certains produits ou certains modes de livraison, notamment en raison de contraintes logistiques, sanitaires, saisonnières, techniques ou réglementaires.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées les jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des produits et de validation complète du paiement.

Les délais de préparation peuvent varier en fonction :

• du volume de commandes,
• de la disponibilité effective des produits,
• des périodes de forte activité,
• des jours fériés,
• ou de toute circonstance exceptionnelle indépendante de la volonté de AU MARCHE DES SAVEURS.

La commande n’est réputée prête à être expédiée qu’une fois les contrôles nécessaires effectués et l’ensemble des éléments utiles réunis pour permettre un acheminement conforme.

3. Expédition des produits frais

Les produits frais sont conditionnés avec le plus grand soin dans des emballages adaptés à leur transport. Cette préparation vise à préserver la qualité des produits pendant leur acheminement et à limiter les risques d’altération liés au transport.

Le client reconnaît que la bonne exécution de la livraison des produits frais dépend également :

• de l’exactitude des coordonnées communiquées lors de la commande ;
• de la présence du destinataire ou de toute personne habilitée à réceptionner le colis ;
• du respect des consignes données par le transporteur ;
• de la mise au frais rapide des produits après réception.

Dès réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits, puis de conserver sans délai les produits nécessitant une température maîtrisée dans un environnement approprié.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Pour les livraisons de produits frais expédiés via Chronofresh :

• en France métropolitaine, le délai estimatif affiché au moment de la commande peut être de 1 à 2 jours ouvrables, selon la destination et la date de prise en charge ;
• pour la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne, le délai estimatif affiché au moment de la commande est actuellement de 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel intangible et peuvent être affectés par des événements extérieurs, notamment les perturbations de transport, les jours fériés, les conditions climatiques, les incidents techniques, les contraintes douanières lorsqu’elles existent, les situations de force majeure ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de AU MARCHE DES SAVEURS ou du transporteur.

5. Tarifs de livraison – France métropolitaine

Pour les commandes de produits frais livrées en France métropolitaine via Chronofresh, les frais de livraison applicables sont les suivants :

• pour une commande d’un montant compris entre 1,00 € et 59,99 €, les frais de livraison sont de 18 € ;
• pour une commande d’un montant compris entre 60,00 € et 79,99 €, les frais de livraison sont de 10 € ;
• pour une commande d’un montant compris entre 80,00 € et 99,99 €, les frais de livraison sont de 8 € ;
• pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 100 €, la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison applicables est rappelé au client avant la validation définitive de la commande.

6. Tarifs de livraison – Belgique, Luxembourg et Espagne

Pour les commandes de produits frais expédiées via Chronofresh à destination de la Belgique, du Luxembourg ou de l’Espagne, les frais de livraison applicables sont les suivants :

• pour une commande d’un montant compris entre 1,00 € et 339,99 €, les frais de livraison sont de 44 € ;
• pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 340 €, la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

7. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est seul responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’actualité des informations de livraison fournies lors de la commande.

Toute erreur, omission, imprécision ou information incomplète relative à l’adresse de livraison, au nom du destinataire, au numéro de téléphone ou à toute consigne utile à la remise du colis est susceptible d’entraîner un retard, un échec de livraison, une réexpédition, des frais supplémentaires ou une altération des produits.

Dans une telle hypothèse, AU MARCHE DES SAVEURS ne saurait être tenue responsable des conséquences imputables aux informations erronées communiquées par le client.

8. Absence du destinataire et prise en charge du colis

Le client est tenu de prendre toutes dispositions utiles pour permettre la bonne réception du colis dans des conditions compatibles avec la nature des produits commandés.

En cas d’absence du destinataire, de retard de récupération, de non-respect des consignes du transporteur ou de défaut de prise en charge du colis dans les délais compatibles avec la conservation des produits frais, AU MARCHE DES SAVEURS ne saurait être tenue responsable d’une éventuelle dégradation de la marchandise postérieure à la première présentation ou à la mise à disposition du colis par le transporteur.

9. Réclamations liées à la livraison

Toute réclamation relative à la livraison, à l’état du colis ou à la conformité apparente des produits devra être adressée dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures à compter de la réception, à l’adresse suivante : contact@auxmds.com ou par l’intermédiaire du formulaire de contact du site.

La réclamation devra être suffisamment circonstanciée et accompagnée de tout justificatif utile, notamment :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème constaté ;
• des photographies lisibles du colis, de l’étiquette transporteur et des produits concernés.

Compte tenu du caractère périssable des produits frais, ce délai de signalement rapide est nécessaire pour permettre l’examen de la demande dans des conditions compatibles avec la nature de la marchandise et avec les règles applicables au droit de la consommation. Par ailleurs, lorsque les produits relèvent de la catégorie des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, qui transpose l’exception prévue par la directive 2011/83/UE.

10. Livraison offerte

Lorsque la boutique prévoit une livraison offerte à partir d’un certain montant de commande, cette gratuité s’applique uniquement selon les seuils et zones de livraison indiqués au moment de la commande.

À la date de dernière mise à jour de la présente politique :

• la livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 100 € d’achats ;
• la livraison en Belgique, au Luxembourg et en Espagne est offerte à partir de 340 € d’achats.

11. Limitation de responsabilité

AU MARCHE DES SAVEURS ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison résultant :

• d’une faute ou d’une négligence du client ;
• d’informations erronées ou incomplètes fournies lors de la commande ;
• de l’absence du destinataire ;
• d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;
• d’une défaillance du réseau de transport ;
• d’un cas de force majeure ;
• ou de tout événement indépendant de sa volonté empêchant l’exécution normale de la livraison.

Aucune stipulation de la présente politique ne saurait toutefois avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs que lui reconnaît le droit applicable dans son État de résidence au sein de l’Union européenne.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique d’expédition, le client peut contacter :

AU MARCHE DES SAVEURS
Place du 8 Mai, 80270 Airaines, France
E-mail : contact@auxmds.com
Formulaire de contact : disponible sur le site